Qu’est-ce que la NRR ?
Définition
L’acronyme qui revient le plus souvent lorsque l’on parle de rétention est la Net Revenue Retention (NRR).
La NRR exprime le pourcentage de revenus conservés chez les clients existants sur une période donnée. Ce KPI s’interprète généralement sur une base annuelle et de préférence, il s’analyse par cohorte de clients.
Interprétation
L’interprétation est simple : tout chiffre supérieur à 100% traduit un business sain et en croissance. Plus il est élevé, et plus il indique une croissance rapide de l’activité.
Mais selon le type de marché adressé (SaaS SMB ou Enterprise), la lecture sera complètement différente (source : Lenny’s newsletter) :
SaaS SMB :
- BON : ~90%
- TRĒS BON : ~110%
SaaS Enterprise :
- BON : ~ 110%
- TRÈS BON : ~130%
Une NRR positive indique que :
- vos clients restent
- croient en votre produit
- veulent s’étendre avec vous
En clair, que vous avez un business model capable de s’auto-alimenter.
