CSM

Comment Fincome aide les CSMs et leurs équipes

"Chez Myli, nous sommes obsédés par nos clients et plaçons leur satisfaction au premier rang de nos priorités, afin de nous assurer que notre solution et le support client répondent constamment à leurs attentes. Fincome nous aide à mesurer et à détecter efficacement des soucis potentiels afin de prévenir le churn et d'optimiser l’upsell, ce qui a un fort impact sur nos revenus."

Blandine Le Berre, CSM

Automatiser la collecte de données et la création d'indicateurs de performance clés (KPI) sans effort, en libérant votre équipe des feuilles de calcul lourdes et complexes.

Vous concentrer sur la qualité de l’expérience de vos clients en arrêtant de perdre des heures dans la gestion manuelle de vos données business.

Suivez précisément votre churn et identifiez facilement les raisons sous-jacentes, pour mettre en place des stratégies efficientes de rétention.

Automatiser la collecte des données et simplifier l'accès et le partage des KPIs

En tant que Head of CSM chez Myli, l'équipe de Blandine passait beaucoup de temps à traiter manuellement les données et à construire des KPIs sur des feuilles de calcul Excel qui devenaient rapidement illisibles. Cette méthode était chronophage et inadaptée aux volumes de données à traiter, en particulier pour le calcul d'indicateurs tels que le LTV et la NRR. Avec Fincome, tout est désormais automatisé, ce qui élimine les inefficiences découlant du traitement manuel des données. Le temps gagné est maintenant consacré à l'amélioration du service client et se traduit également par une réactivité accrue du support. Blandine peut désormais sortir des tableaux Excel et se concentrer sur ce qui compte vraiment : satisfaire ses clients.

Aligner l'équipe CSM sur l'optimisation de la rétention et l'augmentation de l’upsell

Avant d'adopter Fincome, Blandine rencontrait d'importantes difficultés pour aligner son équipe et mesurer les objectifs de rétention, en particulier le taux de NRR. Auparavant, l'équipe fixait des objectifs mais avait du mal à les évaluer avec précision, manquant d'informations claires sur ses performances. Fincome a transformé ce process en offrant davantage de transparence et un suivi en temps réel pour toute l’équipe, favorisant une meilleure définition des objectifs de croissance du MRR et de réduction du churn. Grâce à Fincome, l'équipe de Blandine dispose d’une vision complète des facteurs/raisons du churn. Avec des objectifs précis et un set de KPIs complet, l'équipe de Blandine peut se focaliser sur l’atteinte de ses objectifs de rétention.

Analyse approfondie du churn pour en identifier les causes et améliorer la rétention

Blandine a rapidement compris comment Fincome pouvait transformer son reporting mensuel et l’analyse de ses revenus par segment, qui prenaient du temps et nécessitaient une implication importante de la part des équipes Sales. Avec l'intégration native entre Fincome et Chargebee, ces tâches ont été entièrement automatisées. Fincome a permis à Blandine d'approfondir l'analyse du taux de churn par secteur d'activité et par région, en mettant en évidence des observations business impactantes. Ce nouveau fonctionnement a permis à Myli de prioriser des secteurs stratégiques tels que le Retail, et de se préparer au développement de l’activité à l’international. En s'appuyant sur ses expériences passées en matière d'analyses, le top-management de Myli peut désormais mieux anticiper ses enjeux de développement stratégiques.

Les avantages de Fincome pour les CSMs, selon Blandine :

Intégration d'outils et traitement automatisé des données : rationaliser le traitement des données et la production de KPIs grâce à l'intégration avec Chargebee, éliminant ainsi les inefficacités liées aux tableurs Excel
Amélioration de l'orientation client : libérer du temps pour se concentrer sur un service client de haute qualité
Alignement des objectifs inter-équipes : une visibilité claire et un suivi en temps réel des objectifs de rétention, avec un alignement des équipes sur les résultats
Informations claires sur le churn : comprendre les raisons du churn afin de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour augmenter la rétention
Développement stratégique sur de nouveaux marchés : prioriser les verticales les plus stratégiques et préparer l'expansion internationale en s'appuyant sur des indicateurs fiables et activables

FAQ

Questions fréquentes

À qui s’adresse Fincome ?

Fincome s’adresse exclusivement aux entreprises à modèle de revenus récurrents, c’est-à-dire qui vendent de l’abonnement et ont un intérêt à suivre le MRR ou l’ARR, comme :
• les éditeurs de logiciels
• les média• les applications mobiles
• toutes autres entreprises d’abonnement B2B/B2C souhaitant professionnaliser le pilotage des revenus

Fincome répond aux enjeux des structures à toutes les étapes de la vie des entreprises, des start-ups aux ETI et grands groupes développés à l’international.

Comment Fincome se différencie-t-il des autres solutions du marché ?

Fincome est la seule plateforme clé en main dédiée aux entreprises à modèle de revenus récurrents qui combine :
✅ une vision complète et fiable de vos revenus récurrents (MRR, ARR, churn, LTV, CAC, cohortes, renouvellements, reconnaissance du revenu et PCA),
✅ des rapports sur-mesure, automatisés et partageables, adaptés à chaque audience et reposant sur l’IA pour délivrer des insights actionnables, afin de guider vos décisions stratégiques,
✅ un accompagnement expert pour structurer vos analyses et vous accompagner dans leur interprétation, sans nécessiter d’internaliser une équipe data
✅ la possibilité de générer des scénarios de croissance futur, de les comparer les uns et aux autres et de comparer vos performances réalisées à vos prévisions, en temps réel, de manière automatisée.

Contrairement aux solutions de BI classiques qui nécessitent de construire les indicateurs et des maintenir dans le temps, en consommant des ressources à vos équipes pour se limiter à de la data visualisation, Fincome transforme vos indicateurs SaaS en recommandations concrètes, vous permettant de gagner en réactivité, en impact et en efficacité opérationnelle.

Puis-je utiliser Fincome si mon outil de facturation n’est pas répertorié ?

Vous utilisez un outil non répertorié par Fincome ou interne pour facturer vos clients ? Aucun problème, vous pouvez facilement importer vos données de facturation au format Excel ou les déverser via notre API publique.

Vous pouvez accéder à la documentation de notre API publique ici.

Mes données sont-elles en sécurité avec Fincome ?

La sécurité de vos données est au cœur de nos préoccupations. Fincome est certifié SOC 2 Type I, garantissant un haut niveau de sécurité et de protection de vos données.

Vos données sont collectées uniquement via des API “read-only” et hébergées sur des serveurs sécurisés basés en France. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Pour évaluer dans le détail nos procédures de sécurité, nous vous invitons à consulter notre page dédiée sur le sujet.

Quel accompagnement propose Fincome ?

Chez Fincome, l’accompagnement client est clé. Nous vous guidons dès l’onboarding pour structurer vos données, former vos équipes et optimiser votre utilisation de la plateforme pour en tirer toute la valeur rapidement.
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Notre équipe reste à vos côtés pour répondre à vos questions stratégiques, techniques, partager des bonnes pratiques et vous aider à exploiter vos analyses au maximum.

Comment démarrer avec Fincome ?

Il vous suffit de demander une démo sur notre site. Nous vous présenterons la plateforme, identifierons ensemble vos enjeux et vous accompagnerons pour déployer Fincome rapidement et efficacement au sein de votre organisation. Le déploiement et la formation de vos équipes pour la prise en main de la solution n’excède généralement pas 2 semaines.

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