Dans le contexte économique actuel, il est plus que jamais nécessaire de comprendre la structure de votre base clients et son comportement pour en tirer des leviers de croissance activables. La segmentation analytique de votre base clients en fonction de vos plans, de vos prix, de l’origine de vos clients ou encore de leur taille peut vous permettre de tirer des clés de lecture pour optimiser le pilotage de votre activité, notamment en identifiant des tendances cachées pour débloquer des leviers de croissance insoupçonnés.
1. La puissance de la segmentation analytique : l’identification de tendances cachées
Lorsque vous vous fiez uniquement à des indicateurs consolidés comme le Revenu Annuel Récurent (ARR), le taux de churn ou encore la LTV, de nombreuses tendances spécifiques restent noyées dans la masse de vos flux. La segmentation analytique peut vous permettre de tirer les bénéfices de la granularité de vos données pour tirer des clés de lecture concrètes :
- performance des canaux et des plans : analyse de la performance des différents canaux marketing et des plans d'abonnement qui performent le mieux
- valeur à long terme de vos clients : distinguer des segments de clients à niveau de LTV élevé par rapport à d’autres segments de clients à la rétention plus faible
- géographie : identifier les géographies dans lesquelles votre croissance est la plus forte, votre churn plus limité ou encore la croissance de votre ARPA plus élevée
2. Optimisez votre stratégie de pricing
Les bénéfices de la segmentation analytique vont au-delà de la lecture fine de vos revenus par activité, géographie ou canaux d’acquisition. En segmentant vos revenus par plan, type d’abonnements ou encore catégorie de produits, vous pouvez identifier des leviers de croissance découlant de l’optimisation de votre mix de prix :
- optimisez vos différents plans : la segmentation de l'ARR ou du MRR par plan vous permet de détecter des tendances de performance en fonction des offres de vos plans ou de leur durée, pour vous concentrer sur les plans les plus rentables
- affinez votre stratégie tarifaire : en analysant la performance de vos différents plans, vous pouvez affiner votre stratégie tarifaire pour les adapter plus précisément aux préférences de vos clients, en optimisant également la valeur captée
3. Évaluez l’efficacité de votre modèle de distribution (GTM)
Quelque soit le modèle de distribution de vos services, l’évaluation de l’efficience de votre / vos « route-to-market » vous permet de déterminer le mode de distribution le plus optimisé et rentable dans la durée. Pour cela, la segmentation analytique s’avère être de nouveau très utile :
- vente directe ou indirecte : segmentez votre MRR en fonction de ces deux approches vous informera sur l’efficience de vos modèles de distribution et vous permettra d’allouer plus efficacement vos ressources
- amélioration de l'expérience client : déterminez si l’approche « Product-led-growth » est la plus efficiente ou si la distribution commerciale avec une démo de la solution est plus adaptée, et ajustez votre approche en conséquence
4. Mesurez l’efficience de votre stratégie d’acquisition
Maintenant que vous avez identifié les plans les plus rentables, vous pouvez optimiser votre stratégie d'acquisition clients. Chez Fincome, nous fournissons plusieurs indicateurs qui peuvent vous permettre de prioriser vos canaux d’acquisition en fonction de leur efficience. Vous pouvez notamment segmenter vos revenus pour :
- analyser l’efficience des canaux marketing : identifiez quels sont les canaux marketing les plus performants, afin d'optimiser vos dépenses marketing
- optimisez vos dépenses marketing : quand certains canaux sous-performent, ajustez vos dépenses et votre stratégie pour optimiser votre CAC
Avec Fincome, vous pouvez pleinement mesurer l’efficience de vos efforts d’acquisition par canal grâce à deux indicateurs complémentaires critiques :
- le CAC : le CAC vous permet de mesurer le coût engagé par nouveau client et de comprendre les raisons de son évolution. C’est un garde-fou de l’efficience économique des dépenses d’acquisition, qui vous permet immédiatement d’être alerté en cas de déviance de l’acquisition par rapport aux coûts engagés
- la payback period : en rapportant votre CAC à votre revenu moyen par client (ARPA) sur une période donnée (mois, trimestre ou année), vous déterminez la durée minimum qu’un de vos clients doit rester abonné à vos services pour qu’il devienne rentable, au regard des coûts d’acquisition que vous avez engagés
5. En synthèse, comment tirer les bénéfices de la segmentation analytique ?
En segmentant vos données à l'aide de filtres ou d'attributs personnalisés, vous pouvez identifier les tendances cachées pour maximiser l’efficience de vos modèles d’acquisition et de distribution et accélérer votre croissance future. Fincome est là pour vous aider à exploiter la pleine puissance de la segmentation pour prendre des décisions éclairées, basées sur vos données et ainsi catalyser votre croissance et votre activité.
La segmentation n'est pas seulement une fonction, c'est une stratégie qui peut débloquer des leviers de croissance puissants, en étant focalisée sur les segments d’activité les plus porteurs. Avec les fonctionnalités de segmentation analytique de Fincome, vous pouvez débloquer tout le potentiel de votre SaaS vers de nouveaux sommets.Alors, pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd'hui avec Fincome !
1. The power of customer segmentation: identifying hidden trends
When you rely solely on consolidated indicators such as annual recurring revenue (ARR), churn rate, or LTV, many specific trends remain drowned in the mass of your data flows. Customer segmentation can help you take advantage of data granularity to derive insights:
- channel and plan performance: analyze the performance of the marketing channels and the best-performing subscription plans
- customer lifetime value: sort customers into high LTV and low retention segments
- geography: identify the regions where your growth, churn, or ARPA are strongest.
2. Optimize your pricing strategy
The benefits of customer segmentation go beyond a fine-grained reading of your revenues by activity, geography, or acquisition channel. By segmenting your revenues by plan, market, subscription type, or product category, you can identify growth levers arising from the optimization of your price mix:
- optimize your plans: segment ARR or MRR by plan to detect performance trends based on your plans' features or duration, so you can focus on the most profitable plans
- fine-tune your pricing strategy: analyze the performance of your plans to adapt your pricing strategy more closely to your customers' preferences, while still optimizing the revenue generated.
3. Evaluate the effectiveness of your distribution model (GTM)
Whatever the distribution model for your services, assessing the efficiency of your route-to-market enables you to determine the most optimized and profitable distribution method over the long term. Customer segmentation is once again very useful in this respect:
- direct or indirect sales: segmenting your MRR according to these two approaches will inform you about the efficiency of your distribution models and enable you to allocate your resources more effectively
- improve customer experience: determine whether "product-led-growth" or distribution with a demo of your solution is more effective, and adjust your approach accordingly
4. Measure the efficiency of your acquisition strategy
Now that you've identified the most profitable plans, you can optimize your customer acquisition strategy. At Fincome, we provide several indicators that can help you prioritize acquisition channels according to efficiency. In particular, you can segment revenues to:
- analyze the efficiency of marketing channels: identify which marketing channels perform best to optimize your marketing spend
- optimize your marketing spend: when certain channels underperform, adjust your marketing spend and strategy to optimize your CAC.
With Fincome, you can fully measure the efficiency of your acquisition efforts by channel using two critical complementary indicators:
- CAC: the CAC enables you to measure the cost of each new customer and understand why this cost changes. It's proof that the money you spend on customer acquisition makes financial sense. It also immediately alerts you to any deviation in acquisition costs.
- payback period: by dividing your CAC by your average revenue per customer (ARPA) over a given period (month, quarter, or year), you can determine the minimum length of time a customer must subscribe to your services to cover CAC and turn a profit.
5. These are the benefits of customer segmentation
By segmenting your data using customized filters or attributes, you can identify hidden trends to maximize the efficiency of your acquisition and distribution models and accelerate your future growth. Fincome is here to help you harness the full power of customer segmentation to make informed, data-driven decisions that catalyze the growth of your company’s business.
Customer segmentation is a strategy that can unlock powerful growth levers by helping you to focus on the most promising segments of your business. With Fincome's customer segmentation features, you can unlock the full potential of your SaaS. Want to see a live demo? Contact us to see how customer segmentation helps your company grow.
